L’entreprise “Au Grès de la Chouette” se réserve le droit de modifier à tout moment les CGV. Les conditions générales de ventes de ce site vise à définir un cadre concernant les ventes entre la micro-entreprise “Au Grès de la Chouette” et l’utilisateur pour toutes les étapes de commande jusqu’à la livraison. L’achat d’un article sur ce site implique la connaissance et l’acceptation des conditions générales de ventes. Les commandes ne sont expédiées qu’en France.
Les CGV sont conclues et acceptées d’une part par la micro-entreprise “Au Grès de la Chouette” dont la boutique se situe au 39 BIS rue pasteur 93360 à Neuilly-Plaisance et le siège social au 60 avenue des frênes 77144 Montévrain, et d’autre part par l’utilisateur souhaitant effectuer un achat sur le site www.la-chouette-ceramique.com. En effectuant un achat sur ce site, l’utilisateur déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de ventes et les accepte.
Caractéristiques des articles
Les articles en vente sur le site sont entièrement réalisé à la main et sont donc uniques. Des légères variations de couleurs, de tailles, de diamètre ou d’épaisseurs sont possibles par rapport aux photos puisque réalisé de manière artisanal.
Les commandes
L’utilisateur doit s’inscrire ou s’identifier en ligne afin de passer commande d’un article sur ce site. Un courrier électronique lui est alors envoyé et confirmant la bonne réception de sa commande et de son enregistrement auprès de nos services. Cette confirmation est la preuve du contrat de vente passé entre l’utilisateur et le créateur de ce site.
Une fois la commande passée, si l’article est en stock il vous sera expédié selon la méthode que vous avez choisi sous 3 à 4 jours. Si celui n’est pas en stock mais disponible à la commande (précommande) un temps de production de 2 à 4 semaines et à prendre en compte avant expédition. Celui-ci est dû au temps de fabrication de la commande qui ne peut être compressible.
Les prix
Tout les prix présents sur ce site en dehors des frais de port sont TTC et indiqués en euros. Ils incluent également les frais de transaction supplémentaire de Stripe (1,4% + 0,25€ par produit).
Sécurité des transactions et paiements.
L’utilisateur peut régler, s’il le souhaite ses achats par carte bancaire directement sur ce site. Pour les paiements en carte de crédit nous utilisons l’extension Payment Plugins for Stripe WooCommerce conforme à la norme PCI. Celui-ci utilise un champ de paiement hébergé pour gérer toutes les données de carte de paiement, de sorte que le titulaire de la carte saisit toutes les informations de paiement sensibles dans un champ de paiement provenant directement des serveurs validés PCI DSS de notre partenaire. Cela signifie que les informations ne sont pas directement stockées sur le site www.la-chouette-ceramique.com.
PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est un ensemble de règles applicables définies par le Payment Card Industry Security Standards Council pour encourager l’adoption généralisée de mesures cohérentes de sécurité des données dans le monde entier dans le but de réduire la fraude par carte de crédit.
Ces règles s’appliquent à toute personne qui stocke, traite ou transmet des données de titulaire de carte. Vous trouverez toutes les informations concernant la norme PCI-DSS de Stripe à cette adresse.
Livraisons, retours et remboursements
Une fois enregistrée, la commande est livré à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les commandes sont expédiées depuis Neuilly-Plaisance avec un délai de préparation de 10 jours ouvrés et de 3 à 5 jours d’expédition pour que le produits arrivent chez le client. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Si ceux-ci dépassent 30 jours à compter de la date de commande, le contrat de vente peut être résilié et l’utilisateur remboursé.
Le client a la possibilité de choisir entre la Livraison Colissimo avec signature ou Colissimo relais. Les zones d’expéditions possibles sont : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Royaumes-Unis (UK), et la Suisse.
Les colis sont assurés, emballés et suivis afin de les protéger au mieux et qu’ils arrivent chez le client sans encombres. Toutefois, si vous recevez une pièce endommagée, merci de nous contacter le jour de la réception en ajoutant des photos de la pièce et de l’état du colis. Vous serez alors remboursé. Passé ce délai, AU GRÈS DE LA CHOUETTE ne se fait pas responsable des pièces endommagées. Faute par le client de retirer son colis au point retrait colissimo préalablement choisi lors de sa commande dans les délais imposés, il s’expose à ce que ledit colis soit renvoyé à l’expéditeur.
Toute demande de renvoi du colis par le biais des services postaux, fera l’objet d’une facturation supplémentaire à hauteur des frais de livraison de l’année courante. Nous ne sommes pas responsable de la non réception de votre article si celui-ci venait à se perdre lors de son expédition de retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatique appliqué
à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un nombre de jours dépendant des contraintes de virement bancaire.
Remboursement tardifs ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contacter ensuite votre banque, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Si malgré tout cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site ou directement à cette adresse mail : chouette.ceram@gmail.com
Articles en vente
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous voulez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse : chouette.ceram@gmail.com et renvoyer votre article à “Céramique, Atelier / Boutique” aux 39 BIS rue pasteur 93360 Neuilly-Plaisance. Si l’article n’est plus disponible, un remboursement vous sera proposé, ou une possibilité d’échange contre un article similaire en terme de prix.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : Céramique Atelier/Boutique aux 39 BIS rue pasteur, 93360 Neuilly-Plaisance.
Les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursables.
Selon votre localisation, le temps d’expédition peut varier.
Contactez-nous à contact@la-chouette-ceramique.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Fait à Neuilly-Plaisance le 19/07/2023